(81) 8356-4662 / aych.mayoreo@gmail.com
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Compras & Pagos

PEDIDOS Consumidores

 

INDICE

 

1.- Pedidos

Electrónicos

 Manuales

2.- Formas de pago

3.- Envíos dentro de México

4.- Devoluciones dentro de México

5.- Ordenes internacionales

6.- Políticas de precios

7.- Disponibilidad de mercancía y existencias

8.- Consideraciones Generales

 

1.- Pedidos

Añadimos productos nuevos diariamente. Si no encuentra lo que busca o lo vió aquí anteriormente, envíe un correo electrónico a: info@arteychocolate.com , para recibir mayores informes y precios de dichos productos.

En pedidos de menudeo, no tenemos mínimo de compra; sin embargo nuestro cargo mínimo por flete en caja es de $169.00 M.N. Por una tamaño de 20x20x20cm y un máximo de 20 kg.

Todas las órdenes son pagaderas en Pesos Mexicanos (MEP). Todos los precios sujetos a cambio sin previo aviso. Favor de leer los Términos y Condiciones que rigen las compras en este sitio de internet.

Dentro de México, en su caso, las compras están sujetas al I.V.A. Correspondiente.

Para pedidos de MAYOREO, oprima aquí

Para ORDENES en USA, oprima aquí <Tienda USA>

Para ORDENES INTERNACIONALES, oprima aquí

Para colocar una orden Electrónicamente

 

Primero hay que registrase por única vez. Lea las políticas de Privacidad y de Seguridad.

 

Utilize el Carrito de Compras. Simplemente seleccione un producto y oprima el botón “Añadir al carrito”. Si aún no inicia sesión (Log In), se le pedirá que lo haga. Luego, seleccione la cantidad requerida. Continúe comprando. No olvide especificar, en su caso, COLOR, TAMAÑO, ETC.

Cuando esté listo para Terminar/Pagar, seleccione el botón Terminar/Pagar.

 

Se le pedirán sus datos de facturación y de domicilio de envío, al igual que su forma de pago y su compañía de transporte de preferencia.

Ya que terminó, le enviaremos un correo electrónico como confirmación de su compra.

Pronto un representante de Arte y Chocolate se contactará con usted para informarle sobre el importe del flete.

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Para colocar una orden Manualmente

1.- Imprime  la forma de pedido y envíala por e-mail a: aych.mayoreo@gmail.com con una lista de lo que desees comprar; si un número de artículo tiene opciones, no olvides anotar según sea el caso: COLOR, TAMANO,  ETC. No olvide llenar toda la información referente a: Contacto, Facturación, y Envío.

Si requiere factura, favor de enviar  e-mail, los datos fiscales (R-1) y copia/scan de su cédula de R.F.C. (Aplica solo para México)

Le contestaremos a la brevedad con el total de su pedido.

NOTAS:

  1. Nos reservamos el derecho de solicitar documentos oficiales a los clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de muestra página de Internet y Ventas por Teléfono.
  2. El número de orden que se te asigna al realizar la transacción en el sitio de internet ArteyChocolate.com no implica la aceptación de la transacción. Esta aceptación te será enviada posteriormente por e-mail una vez que se apruebe la compra por el banco o el área de autorizaciones de ArteyChocolate.com.

Realiza el pago de cualquier de las siguientes formas en la sección de Formas de pago:

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2.- Formas de Pago

Todas las órdenes son pagaderas en Pesos Mexicanos (MEP).

Realiza tu pago a nombre de Arte y Chocolate de Monterrey, S.A. De C.V. En cualquiera de los siguientes Bancos:


Banco: HSBC

Cuenta:  403-7749421
CLABE:
Sucursal: 0265 Valle

 

Y envíanos la ficha de depósito:

  1. a) e-mail a: mayoreo@gmail.com
  2. b) Utiliza la opción “reporta tu pago” en nuestro portal de internet.
  3. c) En oxxos
  4. d) Por medio de Paypal  (www.paypal.com) Para pagar por Paypal, favor de indicarlo en el espacio en blanco.
  5. e) por medio de VISA, Mastercard, Amex.

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3.- ENVIOS DENTRO DE MEXICO

Localidad origen de envíos

La mayoría de los envíos se originan en Monterrey, N.L.  C.P. 66220.

Notificación de envío

Se le notificará por correo electrónico cuando la fecha y guía de su envío.

Cómo puedo rastrear mi orden?

 Llamando a nuestro servicio de atención a clientes en donde se le proporcionará:

  1. A) El nombre de la compañía de fletes utilizada
  2. B) El teléfono
  3. C) El núm. De guía o Porte.

Cuánto tardan en entregarme mi orden?

Buscando siempre darle un mejor servicio las entregas de los productos comprados por Internet dentro de Monterrey pueden ser gratuitas.

En el resto del país , un asesor Atención a Clientes se pondrá en contacto con usted para comunicarle el costo y tiempo de entrega. La entrega corre a cargo y riesgo del cliente. En caso de no aceptar, se cancelará la compra y se realizará la devolución de su dinero.

Información de envíos

 Nuestras órdenes de compra son procesadas en menos de 48 horas. Los pedidos recibidos después de las 11:59 a.m. serán procesados al siguiente día hábil.

Los horarios de entrega son: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 19:30 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 18:00 p.m., pedidos fuera de horario por favor llamar al +52 (81) 8356-4662 para confirmar la hora de entrega.

 

En fechas de festividades (Día de San Valentín, Día de las Madres, Día de los Muertos, Navidad, Etc.), para garantizar las entregas a primera hora, se recomienda realizar su pedido con una semana de anticipación.

No hacemos entregas en apartados postales.

Debido al valor, peso, medidas, y tiempo de tránsito, nos reservamos el derecho de cambiar de compañía de fletera a nuestra discreción.

Domingos y días festivos: Solo bajo convenio especial.

 

Hay artículos que mencionan que el tiempo de envío es de 3-4 semanas. Si su órden incluye uno de éstos artículos, entonces su órden se enviará toda junta en 3-4 semanas.

 

El tiempo de entrega depende del servicio de envío que haya elegido.

 

Los datos de facturación y del entrega deben ser CORRECTOS Y COMPLETOS, ya que no se permiten cambios posteriores.

Nuestra estadística de entregas en Monterrey, muestra que entregamos en un 98% en la hora solicitada. Existe variación debido a situaciones de tráfico vehicular y de condiciones atmosféricas. De haber algún retraso/anticipación, se le llamará al cliente para confirmar la hora de entrega.

 

Cuánto me cuesta el envío?

El costo varía según el lugar de destino y la compañía de fletes que se elija. Se le cotizará el envío por la cía. de su elección o por la que consideremos sea la mejor para su envío.

 

Nota: El costo por servicio de Entrega & Empaque (S&H) a la fletera elegida es de $50.00 pesos. (que cubre nuestros costos de mano de obra, empaque y overhead administrativo para envíos)

 

?Puedo cambiar o cancelar mi órden?

Solo en ciertos artículos se puede. En artículos personalizados NO. Favor de llamarnos para consultar.

 

 

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4.- DEVOLUCIONES DENTRO DE MEXICO

 

No vendemos a consignación.

?Cómo regreso un artículo?

 Solo aceptamos mercancía en condiciones para ser vendida y que no sean alimentos,artículos de temporada (usados predominantemente para cierta temporada o festividad), artículos personalizados, libros, videos, y órdenes especiales.  Es decir, con todos sus empaques originales, sin señas de haber sido utilizada, y en condiciones para venta. No aceptamos devoluciones de ordenes internacionales.

 

Otros artículos pueden ser devueltos:

1.- Con excepción de aquellos que tienen escrita una notificación de devoluciones junto con la descripción de artículos

2.- Dentro de un lapso máximo de 5 días a partir de la fecha de envío

3.- Sin usar

4.- Con sus empaques originales intactos (sin daños, rayaduras, escrituras, información de envíos, etc.) El contenido y su empaque original, deberá ser devuelto para su conservación y protección) dentro de otra caja de tal manera que llegué en condiciones de poder ser vendido nuevamente.

5.- Se cobra una cuota del 20% del costo por re-inventariar.

6.- Si su pedido fue enviado directamente desde uno de nuestros proveedores, favor de contactar a servicio al cliente.

 

Antes de hacer cualquier devolución, usted debe:

 

1.- Obtener una Autorización para Regresar Mercancía(ARM) llamando a Atención a Clientes al +52 (81) 8356-4662. Debe tener a la mano:

1.1 El número de folio de su factura o Nota de Venta.

1.2 La fecha de su factura o Nota de Venta

 

2.- Enviar la mercancía con el costo de flete prepagado y asegurada a la sucursal en donde fue adquirida. NO SE ACEPTA flete por cobrar.

 

3.- Asegúrese de estar bien empacada ya que Arte y Chocolate no se hace responsable por daños sufridos a la mercancía debido al envío de regreso.

 

4.- Tan pronto y se reciba la mercancía, personal nuestro se comunicará con usted para aclaraciones.

 

LOS PRODUCTOS ALIMENTICIOS SE ENVIAN A CUENTA Y RIESGO DEL CLIENTE Y NO ESTAN GARANTIZADOS CONTRA DA?OS RELACIONADOS CON LA TEMPERATURA AMBIENTE (QUE SE DERRITAN O SE DETERIOREN)

Ciertos chocolates y materias primas pueden derretirse durante el envío especialmente en los meses calientes. Esto  no afecta sus propiedades de sabor, textura ó calidad y pueden volverse a derretir y utilizarse. No hay devoluciones por productos derretidos.

 

Favor de checar bien los embalajes ya que los artículos pequeños pueden no ser vistos.

 

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5.- ORDENES INTERNACIONALES

Para órdenes en USA, oprima aquí

Enviamos a muchos países internacionales. Hay un cargo mínimo por manejo de $10.00 US Dollars.  Enviamos por Fedex , UPS, DHL, etc. Favor de indicar su preferencia. Los clientes en Puerto Rico, Guam, U.S. IslasVírgenes, y todos los territorios de E.U.A. (USA) deberán teclear en el campo PAIS, USA.

 

La liberación ante aduanas, impuestos y cumplimientos de regulaciones de comercio internacional en el país de destino corren por cuenta y a cargo y bajo responsabilidad de quien recibe el producto.

 

La entrega está disponible en los 50 estados de los E.U.A., Hawaii, Puerto Rico en las cuales aplican restricciones en los países de destino, por lo que es deber del cliente investigar en su oficina de correo si el país de destino acepta los productos que desea enviar.

 

No hacemos entregas en apartados postales.

Arte y Chocolate.com puede entregar sus productos a cualquier domicilio válido en los E.U.A. Continentales, Alaska, Hawaii, y Canadá. Para otros países, costos y métodos de envíos favor de ponerse en contacto con servicio a clientes.


Para nuestros clientes internacionales, también utilizamos la solución de Access USA que es una compañia de logística internacional localizada en Sarasota, Florida, USA. Usted puede enviar todos sus productos favoritos de ArteyChocolate.com, a su domicilio asignado por Access USA y Access USA lo reexpedirá a cualquier parte del mundo. Muy fácil y práctico! Regístrese en Access USA  oprimiendo aquí.


Note que Arte y Chocolate  no asume ninguna responsabilidad para órdenes una vez que éstas hayan sido recividas en las instalaciones de Access USA. Access USA asumes la responsabilidad civil total de su órden desde que fué recibida por ellos hasta que le sea entregada en su destino final. Favor de leer los Términos y Condiciones una vez que se registre dentro del servicio de Access USA, 

 

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6.- POLITICAS DE PRECIOS

 

Atendemos pedidos especiales. Favor de pedir cotización.

 

Procuramos tener siempre precios competitivos. Nuestra política es de igualar precios en mercancías idénticas en las mismas condiciones que las nuestras.

 

Los pedidos se aceptan y se facturan al precio que prevaleció en la fecha de envío.

Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.

Los precios publicados en la página de Internet de El Palacio de Hierro son exclusivos para este canal y no aplican en las tiendas.

7.- disponibilidad de mercancias y existencias

Todos los productos que se ofrecen en el sitio de Internet de ArteyChocolate.com, se encuentran sujetos a disponibilidad.


Toda nuestra mercancía está sujeta a existencias, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de sus cargos en caso de no ser un producto resurtible.


Si el tiempo de entrega ofrecido no es de su entera satisfacción, puede solicitar la cancelación de su orden.

Si no hay mercancía en inventario, no mantenemos back-order.

 

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8.- CONSIDERACIONES GENERALES

 

Los arreglos, regalos y demás productos, tal y como aparecen en las fotografías estarán sujetos a disponibilidad. En caso de no contar con existencias, se informará al cliente de opciones similares disponibles. De no aceptar, se le reembolsará su dinero.

El pedido se confirmara vía e-mail cuando su pago se realice por tarjeta de crédito. Cuando se trate de cobro a domicilio o depósito bancario, la confirmación se realizará vía telefónica.

 

En el caso que no se realice el depósito a la cuenta bancaria a tiempo ó la tarjeta de crédito tenga problema, se le llamará al cliente para notificarle el error.  Si no se localiza al cliente, no se confirmará la órden de pedido y por consiguiente no se realizará la entrega.

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www.arteychocolate.com.
Tel. +52 (81) 8356-4662

actualizaciòn  dic 2015